سياسة الإلغاء والتسويات للعرض التجريبي لـ Lavé — مصر

الإصدار 1.1 · تاريخ الإصدار: 13 سبتمبر 2026 · اللغة المرجعية: العربية

تنبيه: هذه السياسة مخصصة لاختبار دورة Lavé في مصر فقط. جميع المدفوعات ورد الأموال محاكاة ولا يحدث خصم مالي حقيقي. ستنشر سياسة تجارية جديدة بعد المراجعة القانونية المحلية واستكمال بيانات مقدم الخدمة.

1. طلب الإلغاء

يطلب العميل الإلغاء من الوظيفة المتاحة في التطبيق أو الدعم مع رقم الطلب والسبب. توضح المنصة أثر الإلغاء قبل الإغلاق متى أمكن. وإذا بدأ التنفيذ، يجوز التحقق من المرحلة والموقع والتكاليف التجريبية المسجلة.

2. المعالجة بحسب المرحلة

قبل تعيين أو تحرك السائق، يغلق الطلب التجريبي بلا تكلفة. إذا بدأ السائق الرحلة أو وثق محاولة استلام، تسجل تكاليف الرحلة أو الانتظار لأغراض الاختبار فقط. وبعد استلام الملابس تسجل أعمال النقل والحيازة والفرز. وإذا بدأ أو اكتمل التجهيز، تسجل الأعمال المنفذة. لا تخصم هذه المبالغ فعليًا في العرض التجريبي.

إذا ألغت Lavé أو المغسلة بسبب القدرة، يحاكي النظام رد الجزء غير المنفذ أو يعرض إعادة التعيين أو الجدولة. وتعالج القوة القاهرة بما يحمي الملابس ويختبر الإشعار وإعادة الجدولة.

3. الطلب السريع

قد يحجز الطلب السريع قدرة تشغيلية. في العرض التجريبي تسجل التكلفة التقديرية فقط ولا تخصم. لا تلغي صفة سريع أي حق إلزامي.

4. فروق الملابس أو الوزن أو الخدمة

تسجل المغسلة العدد أو الوزن النهائي وتقدم الأدلة. تراجع الإدارة التقرير قبل طلب فرق. عند وجود مبلغ إضافي، تتوقف معالجة الجزء المتأثر ويصل إلى العميل إشعار بالعربية يوضح المبلغ بالجنيه المصري EGP.

لدى العميل 12 ساعة للقبول أو الرفض. القبول يحاكي الدفع ولا يخصم مالًا. بعد تأكيد المحاكاة، يسجل النظام الفرق كمدفوع تجريبي ويخطر العميل والإدارة والمغسلة لاستمرار الطلب. عند الرفض أو انتهاء المهلة، تعالج العناصر المقبولة أصلًا وترد الإضافات من دون معالجة متى أمكن. وإذا خفض الفرق السعر، يحاكي النظام التصحيح أو الرد.

5. الغياب والعنوان غير الصحيح

يجب توفير عنوان آمن ورقم فعال وشخص مخول. يوثق السائق محاولة الاستلام أو التسليم غير الناجحة ويقترح الدعم إعادة الجدولة. تسجل رسوم الانتظار أو المحاولة لأغراض الاختبار ولا تخصم فعليًا.

6. رد الأموال والنقاط

لا يوجد رد مالي حقيقي في العرض التجريبي. يجب أن تسجل المنصة طلب الرد التجريبي وحالته وإشعارات العميل والإدارة. لا يستبدل رد مستحق مستقبلًا بقسيمة أو نقاط إلا باختيار واضح من العميل. يمكن تصحيح النقاط والقسائم المرتبطة بمعاملة ملغاة أو احتيال أو خطأ.

7. مكافحة إساءة الاستخدام

يجوز رفض طلب احتيالي وحفظ الأدلة وتعليق العروض أو الطلبات الجديدة أثناء التحقيق. يجب أن تكون الإجراءات متناسبة وموثقة وألا تمنع الحقوق غير القابلة للتنازل.

8. قبل التشغيل التجاري

يجب اعتماد قواعد الدفع ورد الأموال والعقود عن بعد، وفترة الانتظار وعدد المحاولات وتكلفة إعادة المحاولة، وإجراء محلي لحيازة الملابس غير المستلمة، وبيانات مقدم الخدمة وعنوانه ووسائل الشكاوى الرسمية. لا تطبق في مصر قاعدة حيازة خاصة بدولة أخرى.

التواصل

التواصل المؤقت للعرض التجريبي: info@lavelaundry.services.