Cancelaciones, ajustes y reembolsos — Panamá
Versión 1.1
Fecha de entrada en vigor: 13 de septiembre de 2026
Versión que prevalece: español
Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones de Lavé para Panamá. Los derechos obligatorios del consumidor prevalecen. Malaquita International, S.A. solo deducirá importes previamente informados, costos reales razonables o cargos permitidos por la ley; no aplicará penalizaciones automáticas sin fundamento.
1. CÓMO CANCELAR
El cliente puede solicitar la cancelación desde la función disponible en la app o por soporte, indicando el pedido y el motivo. Cuando sea posible, Lavé mostrará o confirmará el efecto económico antes de cerrar la solicitud. Si el pedido está en ejecución, podrá verificar la etapa, ubicación y costos realmente incurridos.
2. CONSECUENCIAS SEGÚN LA ETAPA
Antes de asignar o despachar un conductor, la cancelación no tiene costo, salvo una tarifa no recuperable del proveedor de pago que haya sido informada y que la ley permita trasladar.
Si el conductor fue asignado pero aún no se desplazó, la cancelación normalmente no tiene costo. Si ya existe un costo verificable y no recuperable, se informará antes de deducirlo.
Si el conductor está en ruta, existe un intento documentado de recogida o la dirección es inaccesible, podrán deducirse costos reales de desplazamiento, espera o intento fallido que se hayan informado y que la ley permita.
Si las prendas fueron recogidas pero el procesamiento no comenzó, podrán deducirse costos efectivamente realizados de recogida, custodia, clasificación, traslado y devolución. Las prendas se devolverán de forma segura.
Si el procesamiento comenzó, se cobrará el trabajo ya realizado y los costos inevitables. Lavé procurará detenerlo si es técnicamente seguro, pero no garantiza restaurar el estado anterior de la prenda.
Si el procesamiento terminó o el pedido está en entrega, el precio del servicio ejecutado es exigible y podrán aplicar costos de entrega o reintento previamente informados.
Si Lavé o la lavandería cancela por falta de capacidad, se reembolsa la parte no prestada. Lavé puede proponer reasignación o reprogramación, que el cliente podrá rechazar cuando la ley lo permita.
3. PEDIDOS EXPRÉS
La prioridad exprés puede reservar capacidad y generar costos inmediatos. Antes de iniciar, rigen las reglas generales. Una vez iniciado el trabajo o reservado un recurso no recuperable, Lavé podrá deducir el costo real asociado que haya sido informado y permitido por la ley. La modalidad exprés no elimina derechos obligatorios.
4. DIFERENCIAS DE PRENDAS, PESO O SERVICIO
La lavandería registra el conteo o peso final y aporta evidencia. La administración debe verificar el reporte antes de solicitar un pago adicional o aplicar un ajuste.
Cuando existe un cobro adicional, el proceso afectado se pausa y el cliente recibe una notificación en el idioma seleccionado con el importe en USD. El cliente dispone de 12 horas para aceptar o rechazar. Si acepta, debe completar el pago; el proceso continúa únicamente después de la confirmación del proveedor de pago.
Confirmado el pago, el sistema marca la diferencia como pagada y notifica al cliente, a la administración y a la lavandería para continuar el ciclo. Si el cliente rechaza o no responde dentro del plazo, se procesará únicamente lo originalmente aceptado y los artículos adicionales se devolverán sin procesar cuando sea posible. Si la diferencia reduce el precio, Lavé registrará el reembolso, corrección o crédito voluntariamente aceptado que corresponda.
5. AUSENCIA, DIRECCIÓN INCORRECTA Y REINTENTOS
El cliente debe garantizar acceso seguro, una dirección correcta, un teléfono activo y una persona autorizada. Si el conductor no puede recoger o entregar, documentará el intento y soporte propondrá la reprogramación. Solo se cobrarán tarifas publicadas antes de confirmar o costos reales razonables permitidos por la ley.
6. REEMBOLSOS
El reembolso se inicia al mismo medio de pago siempre que sea técnicamente posible. Si no lo es, se solicitará un medio alternativo seguro. El tiempo de reflejo depende del banco, emisor o proveedor; Lavé informará la fecha de emisión y conservará el comprobante. El trámite se realizará dentro del plazo legal aplicable conforme a la Ley 45 de 2007.
Lavé no sustituirá unilateralmente un reembolso debido por cupón o puntos. Puede ofrecer crédito como alternativa voluntaria, clara y aceptada por el cliente.
7. CUPONES Y PUNTOS
Un cupón se restituye solo si su vigencia, condiciones y causa de cancelación lo permiten. Los puntos utilizados se reponen por la parte no prestada cuando corresponda. Los puntos obtenidos por una transacción cancelada o reembolsada pueden revertirse. Siguen vigentes las reglas antifraude y los límites generales o por persona.
8. PRENDAS NO RETIRADAS
Se aplicará el procedimiento de notificación y custodia previsto en el artículo 53 de la Ley 45 de 2007. Cualquier plazo de 45 días calendario comienza únicamente cuando corresponda conforme a la notificación legal y no constituye abandono automático sin evidencia.
9. PROTECCIÓN CONTRA ABUSO
Lavé puede rechazar solicitudes fraudulentas, conservar evidencia, suspender promociones o nuevos pedidos mientras exista deuda o investigación, recuperar beneficios duplicados y cobrar costos reales permitidos. Estas medidas serán proporcionales, documentadas y no impedirán derechos irrenunciables.
10. CONTACTO Y RECLAMOS
Soporte: info@lavelaundry.services, WhatsApp +507 6360-6030 o https://lavelaundry.services. El cliente también puede acudir a ACODECO sin perjuicio de los canales internos de Lavé.