Política de privacidad — Panamá
Versión 1.1
Fecha de entrada en vigor: 13 de septiembre de 2026
Versión que prevalece: español
Malaquita International, S.A., RUC 155687125-2-2019 DV 66, con domicilio en Edificio Telva Graciela, Oficina L-A, República de Panamá, es responsable del tratamiento de los datos personales utilizados para operar Lavé en Panamá. Puede contactarnos en info@lavelaundry.services, por WhatsApp al +507 6360-6030 o en https://lavelaundry.services.
1. ALCANCE
Esta Política se aplica a la aplicación Lavé Cliente, las aplicaciones operativas de conductores y lavanderías, el panel administrativo y los formularios del sitio web. Explica qué datos tratamos, para qué los utilizamos, con quién los compartimos y cómo ejercer derechos.
2. DATOS QUE TRATAMOS
Podemos tratar: nombre, correo, teléfono, país, idioma y foto de perfil; credenciales protegidas, verificaciones, sesiones, dispositivos, dirección IP y registros de seguridad; direcciones, referencias, coordenadas seleccionadas, zona operativa, pedidos, horarios, prendas, cantidades, peso, servicios y estados; importes, moneda, estado, referencia y comprobantes de pago o reembolso; fotografías, códigos QR, conteos, diferencias, incidencias, mensajes y decisiones administrativas; puntos, cupones y señales antifraude; y, para personal y asociados, rol, territorio, lavandería, disponibilidad, rutas y actividad necesaria para prestar y auditar el servicio.
Lavé no debe almacenar el número completo de tarjeta ni el código de seguridad. Esos datos son tratados por el proveedor de pagos habilitado.
3. PERMISOS DEL DISPOSITIVO
La app de clientes utiliza notificaciones para avisos operativos. Las direcciones se escriben o se seleccionan mediante buscador o mapa; la app no necesita solicitar ubicación precisa permanente para crear una dirección. Las apps de conductor y lavandería pueden utilizar cámara, fotografías y ubicación en primer plano para QR, evidencia, rutas, recogida y entrega. No presentamos estas funciones como seguimiento permanente fuera de una operación autorizada.
4. FINALIDADES Y BASES
Tratamos los datos para crear y proteger cuentas; cotizar, cobrar, coordinar, procesar, recoger y entregar pedidos; atender diferencias, reclamos y reembolsos; enviar avisos necesarios; administrar puntos y cupones; prevenir fraude y proteger personas, prendas y sistemas; cumplir obligaciones contables, fiscales, de consumo o requerimientos de autoridad; y mejorar estabilidad y seguridad con datos minimizados.
Las bases aplicables incluyen ejecución del contrato y medidas precontractuales, cumplimiento legal, consentimiento cuando sea exigido e interés legítimo sujeto a ponderación. Las promociones requieren la autorización correspondiente y siempre deben ofrecer una forma sencilla de dejar de recibirlas.
5. DESTINATARIOS Y PROVEEDORES
Compartimos únicamente lo necesario con lavanderías, conductores, administradores autorizados y proveedores que apoyan la operación. Entre ellos pueden estar Render y PostgreSQL para alojamiento y datos operativos; Cloudflare R2 para almacenamiento privado; Expo y Firebase para notificaciones; MojoAuth para verificación de acceso; Tilopay u otro proveedor habilitado para pagos; Google Maps Platform, Apple Maps u OpenStreetMap/Leaflet para direcciones y rutas; WhatsApp para soporte cuando la persona decide utilizarlo; HubSpot para formularios web; y tiendas de aplicaciones y sistemas operativos bajo sus propias políticas.
No vendemos datos personales. Si incorporamos un proveedor o finalidad materialmente nueva, actualizaremos esta Política y los acuerdos correspondientes antes de transferirle datos.
6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Algunos proveedores pueden tratar datos fuera de Panamá. Aplicamos los requisitos de la Ley 81 de 2019 y su reglamentación, medidas contractuales y de seguridad apropiadas, y limitación de acceso. La información detallada de los proveedores vigentes puede solicitarse al contacto de privacidad.
7. CONSERVACIÓN
Conservamos una cuenta mientras exista la relación y sea necesaria. Los pedidos, pagos, facturación y ajustes se conservan por los plazos fiscales, contables, de protección al consumidor y defensa jurídica aplicables. La evidencia sin reclamo se conservará normalmente hasta 24 meses; la vinculada a reclamos, fraude o litigio, hasta su resolución y el vencimiento del plazo de defensa. Soporte se conserva normalmente hasta 24 meses y los registros de seguridad hasta 12 meses, salvo investigación o deber legal. Las copias de respaldo se eliminan mediante su ciclo seguro de rotación.
8. ELIMINACIÓN DE CUENTA
El cliente puede solicitar la eliminación desde Perfil en la aplicación o mediante https://lavelaundry.services/es/eliminar-cuenta/. La ejecución elimina sesiones, recuperaciones, notificaciones, tokens push, direcciones, lealtad, cupones y foto privada, y anonimiza el registro de usuario. Los pedidos, pagos y evidencia que deban conservarse por obligación legal, integridad contable, prevención de fraude o defensa se mantienen restringidos y, cuando sea posible, separados de identificadores directos.
Las cuentas de personal y asociados se gestionan administrativamente para preservar obligaciones contractuales, laborales, de seguridad y auditoría. La eliminación no alcanza inmediatamente copias de respaldo pendientes de rotación ni registros de conservación obligatoria.
9. SEGURIDAD E INCIDENTES
Aplicamos controles de acceso por rol y territorio, protección de credenciales, almacenamiento privado, validaciones, registros y medidas razonables acordes con el riesgo. Ningún sistema es infalible. Ante un incidente, investigaremos, mitigaremos, documentaremos y notificaremos a personas o autoridades cuando la ley lo exija.
10. DERECHOS
La persona puede solicitar acceso, información, corrección, actualización, eliminación, oposición, limitación, portabilidad, retiro del consentimiento y revisión de decisiones automatizadas cuando corresponda. Verificaremos la identidad y responderemos dentro del plazo legal, explicando cualquier límite por obligaciones de conservación, derechos de terceros, prevención de fraude o seguridad.
Las solicitudes se envían a info@lavelaundry.services. También puede reclamarse ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI), sin perjuicio de otras vías.
11. MENORES Y DATOS SENSIBLES
La plataforma de clientes no está dirigida a menores sin capacidad legal para contratar. No solicitamos deliberadamente datos sensibles innecesarios. Las fotos, ubicaciones o notas pueden revelarlos incidentalmente; pedimos no incluir información excesiva y restringimos su acceso, uso y conservación.
12. SITIO WEB, COOKIES Y FORMULARIOS
El sitio utiliza formularios de HubSpot para solicitudes de contacto, lavanderías y franquicias. Antes de activar cookies o tecnologías no esenciales se mostrará el aviso y se solicitará el consentimiento requerido. No se utilizarán datos de formularios para publicidad sin la base correspondiente.
13. CAMBIOS
Podemos actualizar esta Política por cambios legales, operativos o técnicos. Comunicaremos los cambios materiales y pediremos una nueva aceptación cuando sea necesaria. Conservamos la versión, el idioma y la fecha aceptados.
Normativa principal: Ley 81 de 26 de marzo de 2019 y Decreto Ejecutivo 285 de 28 de mayo de 2021 de la República de Panamá.