Términos y condiciones de Lavé — Panamá

Versión 1.1 · Vigentes desde el 13 de septiembre de 2026

Versión 1.1
Fecha de entrada en vigor: 13 de septiembre de 2026
Versión que prevalece: español

Estos Términos constituyen un acuerdo entre la persona usuaria y Malaquita International, S.A., sociedad panameña que opera la plataforma Lavé en la República de Panamá, con RUC 155687125-2-2019 DV 66 y domicilio en Edificio Telva Graciela, Oficina L-A, República de Panamá. Al crear una cuenta, aceptar estos documentos o confirmar un pedido, la persona declara que los leyó y aceptó.

Las normas imperativas de protección al consumidor, privacidad, comercio electrónico y demás legislación aplicable prevalecen sobre cualquier disposición incompatible. Nada en estos Términos elimina derechos que legalmente no puedan renunciarse.

1. ALCANCE

Estos Términos regulan el acceso y uso de la aplicación Lavé para clientes y, cuando corresponda, las funciones informativas y formularios del sitio web lavelaundry.services. Las aplicaciones de lavanderías, conductores y el panel administrativo se rigen por condiciones operativas, laborales o comerciales separadas.

La Política de Privacidad y la Política de Cancelación vigentes para Panamá forman parte de este acuerdo. La versión aplicable es la mostrada en el idioma seleccionado y registrada electrónicamente al momento de la aceptación.

2. FUNCIÓN DE LAVÉ Y DE LAS LAVANDERÍAS ASOCIADAS

Lavé proporciona la tecnología y coordina la solicitud, el cobro, la logística, el seguimiento y el soporte. El tratamiento material de las prendas es realizado por una lavandería asociada seleccionada según cobertura, disponibilidad, capacidad y especialidad.

En la medida permitida por la ley, cada participante responde por sus propios actos y obligaciones. Lavé no asume obligaciones que correspondan exclusivamente a la lavandería asociada, al emisor de la tarjeta, al proveedor de pagos, al proveedor de telecomunicaciones o al servicio de mapas. Sin embargo, Lavé gestionará las reclamaciones que le correspondan y cumplirá toda responsabilidad que legalmente no pueda excluirse.

Lavé puede reasignar conductores, lavanderías o subpedidos para proteger las prendas, atender capacidad, seguridad o continuidad operativa. La reasignación no autoriza cargos que no hayan sido informados y aceptados.

3. ELEGIBILIDAD, CUENTA Y SEGURIDAD

La cuenta debe pertenecer a una persona mayor de edad y con capacidad legal para contratar. Su titular debe proporcionar información veraz, exacta y actualizada, y mantener seguras su contraseña, correo, dispositivo y códigos de acceso.

No se permite suplantar identidades, crear cuentas para abusar de promociones, manipular precios o evidencia, solicitar reembolsos fraudulentos, disputar pagos de mala fe, acosar al personal, interferir con la plataforma ni utilizarla para fines ilícitos.

Lavé puede verificar identidad, datos de contacto, dirección, titularidad del medio de pago y señales de riesgo antes de aceptar o continuar un pedido. Las cuentas son personales e intransferibles.

4. COBERTURA Y DISPONIBILIDAD

La aplicación presta servicios únicamente en las áreas operativas habilitadas en Panamá. La dirección debe encontrarse dentro de una zona disponible. El catálogo, los precios, los horarios y la modalidad exprés pueden variar según el área, la lavandería, la capacidad y el momento de la solicitud.

La disponibilidad mostrada es indicativa hasta que el pedido sea confirmado. Lavé puede rechazar o reprogramar solicitudes por falta de capacidad, riesgo de seguridad, dirección inaccesible, información insuficiente, indisponibilidad técnica o fuerza mayor.

5. FORMACIÓN Y EJECUCIÓN DEL PEDIDO

El cliente selecciona la dirección, las prendas o la modalidad por peso, los servicios, las opciones regulares o exprés y una franja disponible. Antes de confirmar, la aplicación muestra el precio estimado, los cargos aplicables, los impuestos, los descuentos y las condiciones relevantes.

El pedido queda sujeto a validación de pago, cobertura y capacidad. La confirmación electrónica constituye aceptación, salvo error manifiesto permitido por la ley. Lavé puede dividir internamente un pedido entre lavanderías especializadas sin cobrar al cliente por esa división, salvo que se informe y acepte expresamente otra cosa.

Los tiempos de recogida, procesamiento y entrega son estimaciones de buena fe. Pueden variar por volumen, tipo de prenda, incidencias, clima, tráfico, disponibilidad, fuerza mayor o instrucciones del cliente. Lavé informará los cambios materiales cuando tenga conocimiento de ellos.

6. PRECIOS, IMPUESTOS Y PAGOS

Los importes se muestran y cobran en dólares de los Estados Unidos (USD). El balboa mantiene paridad con el dólar conforme a la normativa aplicable. La aplicación mostrará antes de confirmar el precio de los servicios, entrega, pedido mínimo, modalidad exprés, impuestos, descuentos y cualquier otro cargo aplicable.

Si un precio publicado contiene un error evidente, Lavé podrá corregirlo y solicitar una nueva aceptación antes de procesar. Si el cliente no acepta la corrección, el pedido se cancelará y se devolverán los importes cobrados conforme a la ley.

Los medios de pago disponibles son los habilitados en la aplicación. Los pagos con tarjeta son procesados por proveedores externos y Lavé no conserva el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad. Las transferencias u otros medios manuales pueden requerir comprobación. El pedido continúa únicamente cuando el proveedor o la administración confirman el pago.

Lavé puede pausar el servicio o rechazar nuevas solicitudes cuando exista un saldo vencido, una reversión, un contracargo improcedente o indicios razonables de fraude, sin limitar los derechos legales del cliente.

7. VERIFICACIÓN DE PRENDAS, PESO Y DIFERENCIAS

Las cantidades y pesos ingresados antes de la recepción son preliminares. La lavandería realiza la verificación final y puede aportar fotografías y un detalle por prenda, servicio, cantidad o peso. La administración revisa la evidencia antes de solicitar un pago adicional o aplicar un crédito.

Si existe un cobro adicional, el proceso afectado queda pausado y el cliente recibe una notificación en el idioma seleccionado con el detalle, el importe y la moneda. El cliente dispone de doce horas desde la notificación para aceptar o rechazar; Lavé puede ampliar ese plazo por soporte o por una incidencia técnica.

Si el cliente acepta, debe completar el pago mediante el medio habilitado. El pedido continúa después de que el proveedor confirme el pago. La plataforma registra la diferencia y notifica al cliente, a la administración y a la lavandería correspondiente.

Si el cliente rechaza o deja vencer el plazo, se procesarán únicamente las prendas originalmente aceptadas y las adicionales se devolverán sin procesar, siempre que sea técnica y operativamente posible. Lavé podrá ajustar o cancelar la parte afectada y cobrar costos reales ya incurridos cuando la ley lo permita.

Si la diferencia favorece al cliente, Lavé corregirá el total y, según corresponda, realizará un reembolso o aplicará un crédito expresamente aceptado.

8. OBLIGACIONES DEL CLIENTE Y CONDICIÓN DE LAS PRENDAS

Antes de entregar las prendas, el cliente debe vaciar los bolsillos y retirar dinero, documentos, joyas, dispositivos, llaves, cosméticos, bolígrafos y demás objetos personales. Lavé y la lavandería no responden por objetos no declarados, salvo responsabilidad imperativa.

El cliente debe informar manchas, daños preexistentes, telas delicadas, adornos, decoloración, reparaciones, etiquetas incorrectas o ausentes y cualquier instrucción especial. También debe proporcionar una dirección exacta, acceso seguro, teléfono operativo y una persona autorizada para la recogida y entrega.

No pueden entregarse sustancias peligrosas o ilícitas, materiales contaminados, armas, objetos punzantes, artículos con plagas ni elementos que razonablemente pongan en riesgo a personas, equipos u otras prendas. Lavé puede rechazar estos artículos y reclamar los daños efectivamente causados conforme a la ley.

El cliente debe revisar el pedido al recibirlo y comunicar prontamente cualquier diferencia o daño con fotografías y datos suficientes. Un reporte durante las primeras cuarenta y ocho horas facilita la investigación, pero no reduce los plazos legales irrenunciables.

9. RIESGOS PROPIOS DEL SERVICIO Y RECLAMACIONES

Algunas alteraciones pueden resultar del desgaste normal, defectos latentes, instrucciones o etiquetas del fabricante, colorantes inestables, encogimiento inherente, adhesivos, adornos, cierres, tratamientos previos, manchas permanentes o información omitida. En la medida permitida por la ley, Lavé y la lavandería no responden por resultados inevitables pese al cuidado razonable.

Para investigar una reclamación, Lavé puede solicitar factura, antigüedad, estado previo, fotografías, entrega del artículo para inspección y otra evidencia razonable. También puede utilizar la evidencia digital de recogida, recepción, conteo, procesamiento y entrega.

Cuando proceda una compensación, Lavé podrá ofrecer, según el caso y la ley aplicable, un nuevo procesamiento, reparación, sustitución por valor comparable, reembolso o crédito aceptado por el cliente. Se considerarán el uso, la antigüedad, el estado previo y el valor acreditado.

En la máxima medida permitida por la ley, se excluyen daños indirectos, lucro cesante y valor sentimental, y la responsabilidad se limita al daño directo probado o al valor razonable de reposición. Esta limitación no se aplica a dolo, culpa grave ni a derechos que no puedan limitarse.

10. RECOGIDA, ENTREGA, AUSENCIAS Y CUSTODIA

Si no hay una persona disponible, la dirección es incorrecta o el acceso es inseguro, el conductor puede registrar el intento, retirarse y solicitar una reprogramación. Lavé solo podrá cobrar cargos informados previamente o costos reales razonables permitidos por la ley.

El cliente debe recoger las prendas o permitir su entrega dentro del plazo comunicado. La custodia y cualquier procedimiento relativo a artículos no retirados se regirán por la Ley 45 de 2007, las notificaciones exigibles y demás normativa panameña aplicable. Lavé no dispondrá de las prendas sin completar el procedimiento legal correspondiente.

11. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Las reglas de cancelación y sus efectos se detallan en la Política de Cancelación vigente para Panamá, que forma parte de estos Términos. Los cargos por cancelación, desplazamiento, procesamiento, espera o devolución solo podrán corresponder a conceptos previamente informados o costos reales, razonables y permitidos por la ley.

Los reembolsos se realizarán, cuando sea posible, al mismo medio de pago. Su acreditación puede depender del proveedor de pagos y del banco emisor. El cliente no estará obligado a aceptar puntos, cupones o créditos en sustitución de dinero cuando la ley le reconozca el derecho al reembolso.

12. CUPONES, PROMOCIONES Y PUNTOS

Los cupones, promociones y puntos están sujetos a vigencia, límites globales o por cliente, elegibilidad y reglas mostradas antes de su uso. No pueden venderse, transferirse, canjearse por efectivo ni combinarse salvo indicación expresa.

Lavé puede corregir saldos obtenidos por error, fraude, devolución o contracargo, conservando evidencia y respetando la legislación aplicable. Los puntos no constituyen depósitos ni dinero electrónico.

13. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES

Lavé puede enviar avisos necesarios para prestar el servicio mediante la aplicación, notificaciones push, correo, teléfono o WhatsApp. Estos avisos pueden confirmar pedidos, cambios de estado, asignaciones, recogidas, entregas, pagos, diferencias e incidencias y no constituyen publicidad.

Las comunicaciones promocionales requieren el consentimiento exigido por la ley y ofrecen un mecanismo sencillo para retirarlo. El usuario debe mantener actualizados sus datos de contacto.

14. SUSPENSIÓN, RECHAZO Y TERMINACIÓN

Lavé puede limitar, suspender o terminar el acceso ante incumplimiento, riesgo para personas o bienes, fraude, abuso promocional, impago, contracargo de mala fe, uso no autorizado, exigencia legal o amenaza a la seguridad. Cuando sea razonable y legalmente exigible, se informará el motivo y se permitirá una aclaración.

La suspensión o terminación no extingue obligaciones, pagos, reclamaciones o investigaciones existentes. Los pedidos pagados se completarán, ajustarán o reembolsarán según corresponda.

15. TECNOLOGÍA, TERCEROS Y FUERZA MAYOR

La plataforma depende de redes, tiendas de aplicaciones, proveedores de pago, mapas, mensajería, alojamiento y almacenamiento. Lavé procurará una continuidad razonable, pero no garantiza una operación ininterrumpida ni la exactitud absoluta de servicios de terceros. Puede realizar mantenimiento, cambiar proveedores o adoptar medidas de contingencia.

Ninguna parte responde por retrasos causados por acontecimientos fuera de su control razonable, incluidos desastres, emergencias, conflictos, órdenes gubernamentales, fallas generales de servicios o cierres viales, siempre que se mitigue el impacto y se cumplan las obligaciones legales de información, devolución o reprogramación.

16. PROPIEDAD INTELECTUAL

La marca Lavé, sus aplicaciones, interfaces, textos, software, diseños y contenidos son propiedad de Malaquita International, S.A. o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable.

Se concede al usuario una licencia personal, limitada, revocable y no transferible para utilizar el servicio conforme a estos Términos. No se permite copiar, descompilar, realizar ingeniería inversa, automatizar, extraer datos, eludir controles ni usar la marca sin autorización.

17. CAMBIOS Y VERSIONES

Lavé puede modificar estos Términos por cambios legales, operativos o tecnológicos. Las modificaciones materiales se comunicarán antes de su entrada en vigor y, cuando corresponda, requerirán una nueva aceptación. No se aplicarán retroactivamente para reducir derechos adquiridos.

Lavé conservará evidencia de la versión, el idioma, la fecha y el acto de aceptación. La versión vigente estará disponible en la aplicación y en el sitio web.

18. LEY APLICABLE Y RECLAMACIONES EN PANAMÁ

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá, incluyendo la Ley 45 de 31 de octubre de 2007 sobre protección al consumidor y defensa de la competencia, la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre protección de datos personales y el Decreto Ejecutivo 285 de 28 de mayo de 2021, sin perjuicio de otras normas aplicables.

El cliente puede presentar reclamaciones ante Lavé, la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO), la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) cuando corresponda, o los tribunales competentes. Nada en estos Términos impide acudir a una autoridad administrativa o judicial competente.

19. CONDICIONES DEL SITIO WEB

El sitio web puede ofrecer información y formularios para clientes, lavanderías, franquicias o alianzas. Enviar un formulario no crea una relación comercial, franquicia, empleo, exclusividad ni garantía de aceptación. Lavé puede verificar o rechazar propuestas que no cumplan sus criterios.

Las descripciones, territorios, precios ilustrativos y disponibilidad pueden cambiar. Los pedidos de lavandería se rigen por la aplicación y por el documento aceptado al confirmar. Los enlaces y formularios de terceros también se sujetan a las condiciones y políticas de sus respectivos proveedores.

20. CONTACTO

Operador: Malaquita International, S.A.
RUC: 155687125-2-2019 DV 66
Domicilio: Edificio Telva Graciela, Oficina L-A, República de Panamá
Sitio web: https://lavelaundry.services
Correo: info@lavelaundry.services
WhatsApp de soporte: +507 6360-6030

Forman parte integrante de estos Términos la Política de Privacidad y la Política de Cancelación vigentes para Panamá.